{"id":96445,"date":"2023-07-24T19:03:54","date_gmt":"2023-07-24T19:03:54","guid":{"rendered":"https:\/\/buitensport.inthedemo.com\/algemene-voorwaarden\/"},"modified":"2025-05-13T13:21:53","modified_gmt":"2025-05-13T13:21:53","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/buitensport.inthedemo.com\/fr\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"96445\" class=\"elementor elementor-96445 elementor-2391\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-53429f7 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"53429f7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-783241b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"783241b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a5321f3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a5321f3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-10bb61e e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"10bb61e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-466b64e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"466b64e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente de la Fondation Webshop Quality Mark ont \u200b\u200b\u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9es en consultation avec l&rsquo;Association des consommateurs dans le cadre du Groupe de coordination d&rsquo;autor\u00e9gulation (CZ) du Conseil \u00e9conomique et social et entreront en vigueur le 1er juin 2014.<\/span><\/p><p><span>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales seront utilis\u00e9es par tous les membres de la Stichting Webshop Keurmerk, \u00e0 l&rsquo;exception des services financiers vis\u00e9s dans la loi sur la surveillance financi\u00e8re et dans la mesure o\u00f9 ces services sont supervis\u00e9s par l&rsquo;Autorit\u00e9 n\u00e9erlandaise des march\u00e9s financiers.<\/span><\/p><p><br \/><span>Table des mati\u00e8res:<\/span><\/p><p><span>Article 1 \u2013 D\u00e9finitions<\/span><\/p><p><span>Article 2 \u2013 Identit\u00e9 de l\u2019entrepreneur<\/span><\/p><p><span>Article 3 \u2013 Applicabilit\u00e9<\/span><\/p><p><span>Article 4 \u2013 L\u2019offre<\/span><\/p><p><span>Article 5 \u2013 L\u2019accord<\/span><\/p><p><span>Article 6 &#8211; Droit de r\u00e9tractation<\/span><\/p><p><span>Article 7 \u2013 Obligations du consommateur pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/span><\/p><p><span>Article 8 \u2013 Exercice du droit de r\u00e9tractation par le consommateur et frais y aff\u00e9rents<\/span><\/p><p><span>Article 9 \u2013 Obligations de l\u2019entrepreneur en cas de r\u00e9tractation<\/span><\/p><p><span>Article 10 \u2013 Exclusion du droit de r\u00e9tractation<\/span><\/p><p><span>Article 11 \u2013 Le prix<\/span><\/p><p><span>Article 12 \u2013 Conformit\u00e9 et garantie suppl\u00e9mentaire<\/span><\/p><p><span>Article 13 \u2013 Livraison et ex\u00e9cution<\/span><\/p><p><span>Article 14 \u2013 Op\u00e9rations \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e : dur\u00e9e, r\u00e9siliation et prorogation<\/span><\/p><p><span>Article 15 \u2013 Paiement<\/span><\/p><p><span>Article 16 \u2013 Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/span><\/p><p><span>Article 17 \u2013 Litiges<\/span><\/p><p><span>Article 18 \u2013 Garantie de l&rsquo;industrie<\/span><\/p><p><span>Article 19 \u2013 Dispositions compl\u00e9mentaires ou d\u00e9rogatoires<\/span><\/p><p><span>Article 20 \u2013 Modification des conditions g\u00e9n\u00e9rales de la Fondation Webshop Quality Mark<\/span><\/p><p><br \/><strong><span>Article 1 \u2013 D\u00e9finitions<\/span><\/strong><\/p><p><span>Dans les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, les termes suivants auront la signification suivante :<\/span><\/p><ol><li><strong><span>Contrat compl\u00e9mentaire<\/span><\/strong><span>\u00a0: un contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu num\u00e9rique et\/ou des services dans le cadre d&rsquo;un contrat \u00e0 distance et ces biens, contenus num\u00e9riques et\/ou services sont fournis par l&rsquo;entrepreneur ou par un tiers sur la base d&rsquo;un accord entre ce tiers et l&rsquo;entrepreneur ;<\/span><\/li><li><strong><span>D\u00e9lai de r\u00e9flexion<\/span><\/strong><span>\u00a0: le d\u00e9lai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de r\u00e9tractation ;<\/span><\/li><li><strong><span>Consommateur<\/span><\/strong><span>\u00a0: la personne physique qui n\u2019agit pas \u00e0 des fins entrant dans le cadre de son activit\u00e9 commerciale, industrielle, artisanale ou lib\u00e9rale ;<\/span><\/li><li><strong><span>Jour<\/span><\/strong><span>\u00a0: jour calendaire ;<\/span><\/li><li><strong><span>Contenu num\u00e9rique<\/span><\/strong><span>\u00a0: donn\u00e9es produites et fournies sous forme num\u00e9rique ;<\/span><\/li><li><strong><span>Contrat \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e<\/span><\/strong><span>\u00a0: un contrat visant \u00e0 la livraison r\u00e9guli\u00e8re de biens, de services et\/ou de contenus num\u00e9riques sur une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e ;<\/span><\/li><li><strong><span>Support durable<\/span><\/strong><span>\u00a0: tout instrument \u2013 \u200b\u200by compris le courrier \u00e9lectronique \u2013 qui permet au consommateur ou \u00e0 l\u2019entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adress\u00e9es personnellement de mani\u00e8re accessible pour une consultation ou une utilisation ult\u00e9rieure pendant une dur\u00e9e ad\u00e9quate au regard de l\u2019objectif pour lequel les informations sont destin\u00e9es et qui permet la reproduction inchang\u00e9e des informations stock\u00e9es ;<\/span><\/li><li><strong><span>Droit de r\u00e9tractation<\/span><\/strong><span>\u00a0: possibilit\u00e9 pour le consommateur d&rsquo;annuler le contrat \u00e0 distance dans le d\u00e9lai de r\u00e9flexion ;<\/span><\/li><li><strong><span>Entrepreneur<\/span><\/strong><span>\u00a0: la personne physique ou morale qui est membre de la Webshop Quality Mark Foundation et qui propose des produits, (l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0) du contenu num\u00e9rique et\/ou des services \u00e0 distance aux consommateurs ;<\/span><\/li><li><strong><span>Contrat \u00e0 distance<\/span><\/strong><span>\u00a0: un accord conclu entre l&rsquo;entrepreneur et le consommateur dans le cadre d&rsquo;un syst\u00e8me organis\u00e9 de vente \u00e0 distance de produits, de contenus num\u00e9riques et\/ou de services, par lequel, jusqu&rsquo;\u00e0 la conclusion du contrat incluse, il est fait usage, exclusivement ou partiellement, d&rsquo;une ou plusieurs techniques de communication \u00e0 distance ;<\/span><\/li><li><strong><span>Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation<\/span><\/strong><span>\u00a0: le mod\u00e8le europ\u00e9en de formulaire de r\u00e9tractation figurant en annexe I des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ;<\/span><\/li><li><strong><span>Technologie de communication \u00e0 distance<\/span><\/strong><span>\u00a0: moyen qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour conclure un contrat sans que le consommateur et l&rsquo;entrepreneur doivent se trouver au m\u00eame endroit au m\u00eame moment ;<\/span><br \/><b>\u00a0<\/b><\/li><\/ol><p><strong><span>Article 2 \u2013 Identit\u00e9 de l\u2019entrepreneur<\/span><\/strong><\/p><p><span>Nom de l&rsquo;entrepreneur : The Gear Shop (Buitensportvoeding.nl, Outdoormeals.com, Outdoorsportnahrung.de)<\/span><br \/><span>Adresse professionnelle : Mauvestraat 28, 3331VJ, Zwijndrecht<\/span><br \/><span>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone : 0627314598<\/span><br \/><span>Adresse e-mail : info@buitensportvoeding.nl<\/span><br \/><span>Num\u00e9ro de chambre de commerce : 60361867<\/span><br \/><span>Num\u00e9ro d&rsquo;identification TVA : NL002028807B90<\/span><\/p><p><span>Si l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entrepreneur est soumise \u00e0 un syst\u00e8me d\u2019autorisation pertinent : les coordonn\u00e9es de l\u2019autorit\u00e9 de contr\u00f4le ;<\/span><\/p><p><span>Si l\u2019entrepreneur exerce une profession r\u00e9glement\u00e9e :<\/span><\/p><ul><li><span>l\u2019association ou l\u2019organisation professionnelle \u00e0 laquelle il est affili\u00e9;<\/span><\/li><li><span>le titre professionnel, le lieu dans l\u2019UE ou l\u2019Espace \u00e9conomique europ\u00e9en o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cern\u00e9 ;<\/span><\/li><li><span>une r\u00e9f\u00e9rence aux r\u00e8gles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des instructions sur o\u00f9 et comment ces r\u00e8gles professionnelles sont accessibles<\/span><\/li><\/ul><p><br \/><strong><span>Article 3 \u2013 Applicabilit\u00e9<\/span><\/strong><\/p><ol><li><span>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales s&rsquo;appliquent \u00e0 toute offre de l&rsquo;entrepreneur et \u00e0 tout contrat \u00e0 distance conclu entre l&rsquo;entrepreneur et<\/span><\/li><li><span>Avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, le texte des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sera mis \u00e0 la disposition du consommateur. Si cela n&rsquo;est pas raisonnablement possible, l&rsquo;entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat \u00e0 distance de quelle mani\u00e8re les conditions g\u00e9n\u00e9rales peuvent \u00eatre consult\u00e9es dans les locaux de l&rsquo;entrepreneur et qu&rsquo;elles seront fournies gratuitement au consommateur dans les meilleurs d\u00e9lais \u00e0 la demande de ce dernier.<\/span><\/li><li><span>Si le contrat \u00e0 distance est conclu par voie \u00e9lectronique, nonobstant le paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent et avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, le texte des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales peut \u00eatre mis \u00e0 la disposition du consommateur par voie \u00e9lectronique de telle mani\u00e8re que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support de donn\u00e9es durable. Si cela n&rsquo;est pas raisonnablement possible, il sera indiqu\u00e9, avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, o\u00f9 les conditions g\u00e9n\u00e9rales peuvent \u00eatre consult\u00e9es par voie \u00e9lectronique et qu&rsquo;elles seront envoy\u00e9es gratuitement au consommateur par voie \u00e9lectronique ou autrement \u00e0 la demande de ce dernier.<\/span><\/li><li><span>Dans le cas o\u00f9 des conditions sp\u00e9cifiques de produit ou de service s&rsquo;appliquent en plus des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, les deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me paragraphes s&rsquo;appliquent en cons\u00e9quence et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.<\/span><\/li><\/ol><p><br \/><strong><span>Article 4 \u2013 L\u2019offre<\/span><\/strong><\/p><ol><li><span>Si une offre a une dur\u00e9e de validit\u00e9 limit\u00e9e ou est soumise \u00e0 des conditions, cela sera explicitement indiqu\u00e9 dans l&rsquo;offre.<\/span><\/li><li><span>L&rsquo;offre contient une description compl\u00e8te et pr\u00e9cise des produits, contenus num\u00e9riques et\/ou services propos\u00e9s. La description est suffisamment d\u00e9taill\u00e9e pour permettre au consommateur d\u2019\u00e9valuer correctement l\u2019offre. Si l\u2019entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une repr\u00e9sentation fid\u00e8le des produits, services et\/ou produits num\u00e9riques propos\u00e9s. Les erreurs manifestes ou les fautes \u00e9videntes dans l&rsquo;offre n&rsquo;engagent pas l&rsquo;entrepreneur.<\/span><\/li><li><span>Chaque offre contient des informations telles qu&rsquo;il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;acceptation de l&rsquo;offre.<\/span><\/li><\/ol><p><br \/><strong><span>Article 5 \u2013 L\u2019accord<\/span><\/strong><\/p><ol><li><span>Sous r\u00e9serve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment o\u00f9 le consommateur accepte l&rsquo;offre et remplit les conditions qui y sont fix\u00e9es.<\/span><\/li><li><span>Si le consommateur a accept\u00e9 l&rsquo;offre par voie \u00e9lectronique, l&rsquo;entrepreneur confirmera imm\u00e9diatement la r\u00e9ception de l&rsquo;acceptation de l&rsquo;offre par voie \u00e9lectronique. Jusqu&rsquo;\u00e0 ce que la r\u00e9ception de cette acceptation ait \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par l&rsquo;entrepreneur, le consommateur peut annuler le contrat<\/span><\/li><li><span>Si le contrat est conclu par voie \u00e9lectronique, l&rsquo;entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es pour s\u00e9curiser le transfert \u00e9lectronique des donn\u00e9es et il garantira un environnement Web s\u00e9curis\u00e9. Si le consommateur peut payer par voie \u00e9lectronique, l\u2019entrepreneur prendra les mesures de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es.<\/span><\/li><li><span>L&rsquo;entrepreneur peut, dans le cadre l\u00e9gal, s&rsquo;enqu\u00e9rir si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour conclure de mani\u00e8re responsable le contrat \u00e0 distance. Si l&rsquo;entrepreneur, sur la base de cette enqu\u00eate, a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en la motivant ou d&rsquo;imposer des conditions particuli\u00e8res \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution.<\/span><\/li><li><span>L&rsquo;entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur, par \u00e9crit ou de telle mani\u00e8re que le consommateur puisse les stocker de mani\u00e8re accessible sur un support de donn\u00e9es durable, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu num\u00e9rique :<\/span><ol><li><span>l&rsquo;adresse de visite de l&rsquo;\u00e9tablissement de l&rsquo;entrepreneur o\u00f9 le consommateur peut se rendre pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation ;<\/span><\/li><li><span>les conditions dans lesquelles et la mani\u00e8re dont le consommateur peut exercer son droit de r\u00e9tractation, ou une d\u00e9claration claire concernant l\u2019exclusion du droit de r\u00e9tractation ;<\/span><\/li><li><span>les informations sur les garanties et le service apr\u00e8s-vente existant ;<\/span><\/li><li><span>le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu num\u00e9rique ; le cas \u00e9ch\u00e9ant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d\u2019ex\u00e9cution du contrat \u00e0 distance ;<\/span><\/li><li><span>les conditions de r\u00e9siliation de l\u2019accord si celui-ci a une dur\u00e9e sup\u00e9rieure \u00e0 un an ou est \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e ;<\/span><\/li><li><span>si le consommateur dispose d&rsquo;un droit de r\u00e9tractation, le formulaire type de<\/span><\/li><\/ol><\/li><li><span>En cas de transaction continue, la disposition du paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent ne s&rsquo;applique qu&rsquo;\u00e0 la premi\u00e8re livraison.<\/span><\/li><\/ol><p><br \/><strong><span>Article 6 \u2013 Droit de r\u00e9tractation<\/span><\/strong><\/p><p><strong><em><span>Pour les produits :<\/span><\/em><\/strong><\/p><ol><li><span>Le consommateur peut annuler un contrat relatif \u00e0 l&rsquo;achat d&rsquo;un produit pendant un d\u00e9lai de r\u00e9flexion d&rsquo;au moins 14 jours sans donner de motif. L&rsquo;entrepreneur peut demander au consommateur le motif de l&rsquo;annulation, mais ne peut pas obliger le consommateur \u00e0 indiquer son ou ses motifs.<\/span><\/li><li><span>Le d\u00e9lai de r\u00e9flexion vis\u00e9 au paragraphe 1 commence \u00e0 courir le lendemain du jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 au pr\u00e9alable par le consommateur, qui n&rsquo;est pas le transporteur, a re\u00e7u le produit, ou :<\/span><ol><li><span>si le consommateur a command\u00e9 plusieurs produits dans une m\u00eame commande : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u le dernier produit. L&rsquo;entrepreneur peut, \u00e0 condition d&rsquo;en avoir clairement inform\u00e9 le consommateur avant le processus de commande, passer commande de plusieurs produits avec des d\u00e9lais de livraison diff\u00e9rents.<\/span><\/li><li><span>si la livraison d&rsquo;un produit est compos\u00e9e de plusieurs envois ou parties : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par le consommateur, a re\u00e7u le dernier envoi ou la derni\u00e8re partie ;<\/span><\/li><li><span>dans le cas de contrats portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits pendant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par le consommateur, a re\u00e7u le premier produit.<\/span><\/li><\/ol><\/li><\/ol><p>\u00a0<\/p><p><em><span>Pour les services et contenus num\u00e9riques non fournis sur un support mat\u00e9riel :<\/span><\/em><\/p><ol start=\"3\"><li><span>Le consommateur peut r\u00e9silier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu num\u00e9rique qui n&rsquo;est pas fourni sur un support mat\u00e9riel pendant au moins 14 jours sans donner de motif. L&rsquo;entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la r\u00e9tractation, mais ne peut pas lui demander d&rsquo;indiquer son ou ses motifs.<\/span><\/li><li><span>Le d\u00e9lai de r\u00e9flexion vis\u00e9 au paragraphe 3 commence \u00e0 courir le jour suivant la conclusion du contrat.<\/span><\/li><\/ol><p><em><span>D\u00e9lai de r\u00e9flexion prolong\u00e9 pour les produits, services et contenus num\u00e9riques non fournis sur un support mat\u00e9riel en cas de non-information sur le droit de r\u00e9tractation :<\/span><\/em><\/p><ol start=\"5\"><li><span>Si l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;a pas fourni au consommateur les informations l\u00e9galement requises sur le droit de r\u00e9tractation ou le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation, le d\u00e9lai de r\u00e9flexion expire douze mois apr\u00e8s la fin du d\u00e9lai de r\u00e9flexion initial d\u00e9termin\u00e9 conform\u00e9ment aux paragraphes pr\u00e9c\u00e9dents du pr\u00e9sent article.<\/span><\/li><li><span>Si l&rsquo;entrepreneur a fourni au consommateur les informations vis\u00e9es au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent dans les douze mois suivant la date de d\u00e9but du d\u00e9lai de r\u00e9flexion initial, le d\u00e9lai de r\u00e9flexion expirera 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 le consommateur a re\u00e7u ces informations.<\/span><\/li><\/ol><p><br \/><strong><span>Article 7 \u2013 Obligations du consommateur pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/span><\/strong><\/p><ol><li><span>Pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne d\u00e9ballera ou n&rsquo;utilisera le produit que dans la mesure n\u00e9cessaire pour d\u00e9terminer la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement du produit. Le point de d\u00e9part ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autoris\u00e9 \u00e0 le faire dans un magasin.<\/span><\/li><li><span>Le consommateur n&rsquo;est responsable que de toute diminution de la valeur du produit r\u00e9sultant d&rsquo;une manipulation du produit allant au-del\u00e0 de ce qui est autoris\u00e9 au paragraphe<\/span><\/li><li><span>Le consommateur n&rsquo;est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l&rsquo;entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations l\u00e9galement requises sur le droit de r\u00e9tractation avant ou \u00e0 la conclusion du contrat.<\/span><\/li><\/ol><p><br \/><strong><span>Article 8 \u2013 Exercice du droit de r\u00e9tractation par le consommateur et frais y aff\u00e9rents<\/span><\/strong><\/p><ol><li><span>Si le consommateur exerce son droit de r\u00e9tractation, il doit en informer l&rsquo;entrepreneur dans le d\u00e9lai de r\u00e9flexion au moyen du mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation ou d&rsquo;une autre mani\u00e8re d\u00e9nu\u00e9e d&rsquo;ambigu\u00eft\u00e9.<\/span><\/li><li><span>Dans les meilleurs d\u00e9lais, mais dans les 14 jours \u00e0 compter du jour suivant la notification vis\u00e9e au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre \u00e0 (un repr\u00e9sentant autoris\u00e9 de) l&rsquo;entrepreneur. Cela n\u2019est pas n\u00e9cessaire si l\u2019entrepreneur a propos\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer lui-m\u00eame le produit. En tout \u00e9tat de cause, le consommateur a respect\u00e9 le d\u00e9lai de retour s&rsquo;il renvoie le produit avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/span><\/li><li><span>Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans l&rsquo;\u00e9tat et l&#8217;emballage d&rsquo;origine, et conform\u00e9ment aux instructions raisonnables et claires fournies par l&rsquo;entrepreneur.<\/span><\/li><li><span>Le risque et la charge de la preuve de l&rsquo;exercice correct et opportun du droit de r\u00e9tractation incombent au consommateur.<\/span><\/li><li><span>Le consommateur supportera les frais directs de retour du produit. Si l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;a pas indiqu\u00e9 que le consommateur doit supporter ces frais ou si l&rsquo;entrepreneur indique qu&rsquo;il supportera lui-m\u00eame les frais, le consommateur n&rsquo;a pas \u00e0 supporter les frais de retour.<\/span><\/li><li><span>Si le consommateur r\u00e9voque son contrat apr\u00e8s avoir express\u00e9ment demand\u00e9 que l&rsquo;ex\u00e9cution du service ou la fourniture de gaz, d&rsquo;eau ou d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9 qui ne sont pas pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 la vente dans un volume limit\u00e9 ou une quantit\u00e9 d\u00e9termin\u00e9e commence pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion, le consommateur doit \u00e0 l&rsquo;entrepreneur un montant proportionnel \u00e0 la partie de l&rsquo;obligation que l&rsquo;entrepreneur a remplie au moment de la r\u00e9vocation, par rapport \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution compl\u00e8te de l&rsquo;obligation.<\/span><\/li><li><span>Le consommateur ne supporte aucun co\u00fbt pour l&rsquo;ex\u00e9cution de services ou la fourniture d&rsquo;eau, de gaz ou d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9, qui n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9s pour la vente dans un volume ou une quantit\u00e9 limit\u00e9s, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :<\/span><ol><li><span>l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;a pas fourni au consommateur les informations l\u00e9galement requises sur le droit de r\u00e9tractation, le remboursement des frais en cas de r\u00e9tractation ou le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation, ou ;<\/span><\/li><li><span>le consommateur n&rsquo;a pas express\u00e9ment demand\u00e9 le d\u00e9but de l&rsquo;ex\u00e9cution du service ou de la fourniture de gaz, d&rsquo;eau, d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9 ou de chauffage urbain pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion<\/span><\/li><\/ol><\/li><li><span>Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle d&rsquo;un contenu num\u00e9rique non fourni sur un support mat\u00e9riel, si :<\/span><ol><li><span>il n&rsquo;a pas express\u00e9ment accept\u00e9, avant la livraison, le d\u00e9but de l&rsquo;ex\u00e9cution du contrat avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9flexion ;<\/span><\/li><li><span>il n\u2019a pas reconnu qu\u2019il perd son droit de r\u00e9tractation en donnant son consentement ; ou<\/span><\/li><li><span>l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;a pas accept\u00e9 cette d\u00e9claration du consommateur<\/span><\/li><\/ol><\/li><li><span>Si le consommateur exerce son droit de r\u00e9tractation, tous les accords compl\u00e9mentaires seront automatiquement r\u00e9sili\u00e9s.<\/span><\/li><\/ol><p><br \/><strong><span>Article 9 \u2013 Obligations de l\u2019entrepreneur en cas de r\u00e9tractation<\/span><\/strong><\/p><ol><li><span>Si l&rsquo;entrepreneur permet au consommateur de notifier la r\u00e9tractation par voie \u00e9lectronique, il enverra imm\u00e9diatement un<\/span><\/li><li><span>L&rsquo;entrepreneur remboursera tous les paiements effectu\u00e9s par le consommateur, y compris les \u00e9ventuels frais de livraison factur\u00e9s par l&rsquo;entrepreneur pour le produit retourn\u00e9, sans d\u00e9lai mais dans les 14 jours suivant le jour o\u00f9 le consommateur lui a notifi\u00e9 la r\u00e9tractation. \u00c0 moins que l&rsquo;entrepreneur ne propose de r\u00e9cup\u00e9rer lui-m\u00eame le produit, il peut attendre, avant de proc\u00e9der au remboursement, d&rsquo;avoir re\u00e7u le produit ou d&rsquo;avoir \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9 par le consommateur qu&rsquo;il a renvoy\u00e9 le produit, selon la premi\u00e8re \u00e9ventualit\u00e9.<\/span><\/li><li><span>L&rsquo;entrepreneur utilisera le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 par le consommateur pour le remboursement, \u00e0 moins que le consommateur n&rsquo;accepte un moyen diff\u00e9rent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.<\/span><\/li><li><span>Si le consommateur a opt\u00e9 pour un mode de livraison plus co\u00fbteux que la livraison standard la moins ch\u00e8re, l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;est pas tenu de rembourser les frais suppl\u00e9mentaires pour le mode le plus co\u00fbteux.<\/span><\/li><\/ol><p><br \/><strong><span>Article 10 \u2013 Exclusion du droit de r\u00e9tractation<\/span><\/strong><\/p><p><span>L&rsquo;entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de r\u00e9tractation, mais seulement s&rsquo;il l&rsquo;a clairement indiqu\u00e9 dans l&rsquo;offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :<\/span><\/p><ol><li><span>Produits ou services dont le prix est soumis \u00e0 des fluctuations du march\u00e9 financier sur lesquelles l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/span><\/li><li><span>Accords conclus lors d&rsquo;une vente aux ench\u00e8res publique. Une vente aux ench\u00e8res publique d\u00e9signe une m\u00e9thode de vente par laquelle des produits, du contenu num\u00e9rique et\/ou des services sont propos\u00e9s par l&rsquo;entrepreneur au consommateur qui est personnellement pr\u00e9sent ou a la possibilit\u00e9 d&rsquo;\u00eatre personnellement pr\u00e9sent \u00e0 la vente aux ench\u00e8res, sous la direction d&rsquo;un commissaire-priseur, et par laquelle l&rsquo;adjudicataire est oblig\u00e9 d&rsquo;acheter les produits, le contenu num\u00e9rique et\/ou les services ;<\/span><\/li><li><span>Contrats de service, apr\u00e8s ex\u00e9cution compl\u00e8te du service, mais seulement si :<\/span><ol><li><span>l&rsquo;ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec le consentement pr\u00e9alable expr\u00e8s du consommateur ; et<\/span><\/li><li><span>le consommateur a d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;il perdra son droit de r\u00e9tractation une fois que l&rsquo;entrepreneur aura pleinement ex\u00e9cut\u00e9 le contrat ;<\/span><\/li><\/ol><\/li><li><span>Contrats de services portant sur la fourniture d&rsquo;h\u00e9bergement, si le contrat pr\u00e9voit une date ou une p\u00e9riode d&rsquo;ex\u00e9cution d\u00e9termin\u00e9e et \u00e0 des fins autres que r\u00e9sidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;<\/span><\/li><li><span>Les accords relatifs aux activit\u00e9s de loisirs, si l\u2019accord pr\u00e9voit une date ou une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e d\u2019ex\u00e9cution de celles-ci ;<\/span><\/li><li><span>Produits fabriqu\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur qui ne sont pas pr\u00e9fabriqu\u00e9s et qui sont fabriqu\u00e9s sur la base d&rsquo;un choix ou d&rsquo;une d\u00e9cision individuelle du consommateur ou qui sont clairement destin\u00e9s \u00e0 une personne sp\u00e9cifique ;<\/span><\/li><li><span>Produits qui se p\u00e9riment rapidement ou qui ont une dur\u00e9e de conservation limit\u00e9e ;<\/span><\/li><li><span>Produits scell\u00e9s qui ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d\u2019hygi\u00e8ne et qui ont \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s apr\u00e8s la livraison ;<\/span><\/li><li><span>Produits qui, apr\u00e8s livraison, sont par nature m\u00e9lang\u00e9s de mani\u00e8re irr\u00e9versible avec d\u2019autres produits ;<\/span><\/li><li><span>Boissons alcoolis\u00e9es dont le prix a \u00e9t\u00e9 convenu au moment de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu&rsquo;apr\u00e8s 30 jours, et dont la valeur r\u00e9elle d\u00e9pend des fluctuations du march\u00e9 sur lesquelles l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;a aucune influence ;<\/span><\/li><li><span>Enregistrements audio, vid\u00e9o et logiciels informatiques scell\u00e9s, dont le sceau a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9 apr\u00e8s la livraison ;<\/span><\/li><li><span>Journaux, p\u00e9riodiques ou magazines, \u00e0 l\u2019exception des abonnements \u00e0 ceux-ci ;<\/span><\/li><li><span>La fourniture de contenu num\u00e9rique autre que sur un support mat\u00e9riel, mais seulement si :<\/span><ol><li><span>l&rsquo;ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec le consentement pr\u00e9alable expr\u00e8s du consommateur ; et<\/span><\/li><li><span>le consommateur a d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;il\u00a0<\/span><b>\u00a0<\/b><span>perdait ainsi son droit de r\u00e9tractation<\/span><\/li><\/ol><\/li><\/ol><p><br \/><strong><span>Article 11 \u2013 Le prix<\/span><\/strong><\/p><ol><li><span>Pendant la dur\u00e9e de validit\u00e9 indiqu\u00e9e dans l&rsquo;offre, les prix des produits et\/ou services propos\u00e9s ne seront pas augment\u00e9s, sauf modifications de prix dues \u00e0 des changements de taux de TVA.<\/span><\/li><li><span>Par d\u00e9rogation au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, l&rsquo;entrepreneur peut proposer des produits ou des services \u00e0 prix variables, dont les prix sont soumis \u00e0 des fluctuations du march\u00e9 financier sur lesquelles l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;a aucune influence. Ce lien aux fluctuations et le fait que les prix indiqu\u00e9s sont des prix indicatifs sont mentionn\u00e9s dans l&rsquo;offre.<\/span><\/li><li><span>Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autoris\u00e9es que si elles r\u00e9sultent de dispositions l\u00e9gales ou<\/span><\/li><li><span>Les augmentations de prix \u00e0 partir de 3 mois apr\u00e8s la conclusion du contrat ne sont autoris\u00e9es que si l&rsquo;entrepreneur l&rsquo;a stipul\u00e9 et :<\/span><ol><li><span>celles-ci r\u00e9sultent de r\u00e9glementations ou de dispositions l\u00e9gales ; ou<\/span><\/li><li><span>le consommateur a le pouvoir de r\u00e9silier le contrat \u00e0 compter du jour o\u00f9 l&rsquo;augmentation de prix prend effet.<\/span><\/li><\/ol><\/li><li><span>Les prix indiqu\u00e9s dans l&rsquo;offre de produits ou de services incluent la TVA.<\/span><\/li><\/ol><p><br \/><strong><span>Article 12 \u2013 Respect du contrat et garantie suppl\u00e9mentaire<\/span><\/strong><\/p><ol><li><span>L&rsquo;entrepreneur garantit que les produits et\/ou services sont conformes au contrat, aux sp\u00e9cifications indiqu\u00e9es dans l&rsquo;offre, aux exigences raisonnables de solidit\u00e9 et\/ou d&rsquo;utilisabilit\u00e9 et aux dispositions l\u00e9gales et\/ou r\u00e9glementaires gouvernementales en vigueur \u00e0 la date de conclusion du contrat. Si convenu, l&rsquo;entrepreneur garantit \u00e9galement que le produit est adapt\u00e9 \u00e0 d&rsquo;autres fins que normales<\/span><\/li><li><span>Une garantie suppl\u00e9mentaire fournie par l&rsquo;entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits et r\u00e9clamations l\u00e9gaux que le consommateur peut faire valoir contre l&rsquo;entrepreneur en vertu du contrat si l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;a pas respect\u00e9 sa part du contrat.<\/span><\/li><li><span>Par garantie suppl\u00e9mentaire, on entend toute obligation de l&rsquo;entrepreneur, de son fournisseur, de l&rsquo;importateur ou du fabricant dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou pr\u00e9tentions qui vont au-del\u00e0 de ce qu&rsquo;il est l\u00e9galement tenu de faire dans le cas o\u00f9 il n&rsquo;aurait pas rempli sa part du contrat.<\/span><\/li><\/ol><p><br \/><strong><span>Article 13 \u2013 Livraison et ex\u00e9cution<\/span><\/strong><\/p><ol><li><span>L&rsquo;entrepreneur apportera le plus grand soin possible lors de la r\u00e9ception et de l&rsquo;ex\u00e9cution des commandes de produits et lors de l&rsquo;\u00e9valuation des demandes d&rsquo;octroi de<\/span><\/li><li><span>Le lieu de livraison est l&rsquo;adresse que le consommateur a communiqu\u00e9e \u00e0 l&rsquo;entrepreneur.<\/span><\/li><li><span>Compte tenu de ce qui est indiqu\u00e9 \u00e0 l&rsquo;article 4 des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, l&rsquo;entrepreneur ex\u00e9cutera les commandes accept\u00e9es avec la rapidit\u00e9 requise, mais au plus tard dans les 30 jours, \u00e0 moins qu&rsquo;un d\u00e9lai de livraison diff\u00e9rent n&rsquo;ait \u00e9t\u00e9 convenu. Si la livraison est retard\u00e9e, ou si une commande ne peut \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e ou ne peut \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e qu&rsquo;en partie, le consommateur en sera inform\u00e9 au plus tard 30 jours apr\u00e8s avoir pass\u00e9 la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de r\u00e9silier le contrat sans frais et a droit \u00e0 une indemnisation.<\/span><\/li><li><span>Apr\u00e8s dissolution conform\u00e9ment au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, l&rsquo;entrepreneur remboursera imm\u00e9diatement le montant pay\u00e9 par le consommateur.<\/span><\/li><li><span>Le risque de dommage et\/ou de perte des produits incombe \u00e0 l&rsquo;entrepreneur jusqu&rsquo;au moment de la livraison au consommateur ou \u00e0 un repr\u00e9sentant pr\u00e9alablement d\u00e9sign\u00e9 et port\u00e9 \u00e0 la connaissance de l&rsquo;entrepreneur, sauf mention expresse contraire.<\/span><\/li><\/ol><p><br \/><strong><span>Article 14 \u2013 Op\u00e9rations \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e : dur\u00e9e, r\u00e9siliation et prorogation<\/span><\/strong><\/p><p><em><span>Annulation:<\/span><\/em><\/p><ol><li><span>Le consommateur peut \u00e0 tout moment r\u00e9silier un contrat conclu pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e et qui s&rsquo;\u00e9tend \u00e0 la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9) ou de services, en tenant compte des r\u00e8gles de r\u00e9siliation convenues et d&rsquo;un d\u00e9lai de pr\u00e9avis ne d\u00e9passant pas un mois.<\/span><\/li><li><span>Le consommateur peut r\u00e9silier un contrat conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et qui s&rsquo;\u00e9tend \u00e0 la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9) ou de services, \u00e0 tout moment vers la fin de la dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e, en tenant compte des r\u00e8gles de r\u00e9siliation convenues et d&rsquo;un d\u00e9lai de pr\u00e9avis ne d\u00e9passant pas un mois.<\/span><\/li><li><span>Le consommateur peut r\u00e9silier les contrats vis\u00e9s aux paragraphes pr\u00e9c\u00e9dents :<\/span><ul><li><span>annuler \u00e0 tout moment et ne pas \u00eatre limit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;annulation \u00e0 un moment pr\u00e9cis ou pendant une p\u00e9riode pr\u00e9cise ;<\/span><\/li><li><span>au moins les annuler de la m\u00eame mani\u00e8re qu&rsquo;ils ont \u00e9t\u00e9 conclus par lui ;<\/span><\/li><li><span>r\u00e9silier toujours avec le m\u00eame d\u00e9lai de pr\u00e9avis que celui que l&rsquo;entrepreneur s&rsquo;est fix\u00e9.<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ol><p><em><span>Extension:<\/span><\/em><\/p><ol start=\"4\"><li><span>Un contrat conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et visant \u00e0 la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9) ou de services ne peut \u00eatre tacitement prorog\u00e9 ou renouvel\u00e9 pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e.<\/span><\/li><li><span>Par d\u00e9rogation \u00e0 l&rsquo;alin\u00e9a pr\u00e9c\u00e9dent, un contrat conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et visant la livraison r\u00e9guli\u00e8re de quotidiens, d&rsquo;hebdomadaires et de magazines peut \u00eatre tacitement prolong\u00e9 pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e pouvant aller jusqu&rsquo;\u00e0 trois mois, si le consommateur peut r\u00e9silier ce contrat prolong\u00e9 \u00e0 l&rsquo;issue de la prolongation avec un pr\u00e9avis d&rsquo;un mois au plus.<\/span><\/li><li><span>Un contrat conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et qui pr\u00e9voit la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits ou de services ne peut \u00eatre tacitement prolong\u00e9 pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e que si le consommateur peut le r\u00e9silier \u00e0 tout moment avec un pr\u00e9avis d&rsquo;un mois au plus. Le d\u00e9lai de pr\u00e9avis n&rsquo;exc\u00e8de pas trois mois si le contrat pr\u00e9voit la livraison r\u00e9guli\u00e8re, mais moins d&rsquo;une fois par mois, de journaux et de magazines quotidiens, d&rsquo;actualit\u00e9s et hebdomadaires.<\/span><\/li><li><span>Un contrat \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e pour la livraison r\u00e9guli\u00e8re de journaux quotidiens, d&rsquo;actualit\u00e9s et d&rsquo;hebdomadaires ainsi que de magazines dans le but de faire connaissance (abonnement d&rsquo;essai ou de lancement) n&rsquo;est pas tacitement prolong\u00e9 et prend fin automatiquement apr\u00e8s l&rsquo;expiration de l&rsquo;abonnement d&rsquo;essai ou de lancement.<\/span><\/li><\/ol><p><em><span>Dur\u00e9e:<\/span><\/em><\/p><ol start=\"8\"><li><span>Si un contrat a une dur\u00e9e de plus d&rsquo;un an, le consommateur peut r\u00e9silier le contrat \u00e0 tout moment apr\u00e8s un an avec un pr\u00e9avis d&rsquo;un mois maximum, \u00e0 moins que la raison et l&rsquo;\u00e9quit\u00e9 ne s&rsquo;opposent \u00e0 la r\u00e9siliation avant la fin de la dur\u00e9e convenue.<\/span><br \/><b>\u00a0<\/b><\/li><\/ol><p><strong><span>Article 15 \u2013 Paiement<\/span><\/strong><\/p><ol><li><span>Sauf disposition contraire dans le contrat ou dans des conditions suppl\u00e9mentaires, les sommes dues par le consommateur doivent \u00eatre pay\u00e9es dans les 14 jours suivant le d\u00e9but du d\u00e9lai de r\u00e9flexion, ou en l&rsquo;absence de d\u00e9lai de r\u00e9flexion dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d&rsquo;un contrat de prestation de services, ce d\u00e9lai commence \u00e0 courir le jour suivant celui o\u00f9 le consommateur a re\u00e7u la confirmation du contrat.<\/span><\/li><li><span>Lors de la vente de produits \u00e0 des consommateurs, le consommateur ne peut jamais \u00eatre oblig\u00e9 dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de verser un acompte de plus de 50 %. Si un paiement anticip\u00e9 a \u00e9t\u00e9 convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l&rsquo;ex\u00e9cution de la commande ou du\/des service(s) concern\u00e9(s) avant que le paiement anticip\u00e9 convenu n&rsquo;ait \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9.<\/span><\/li><li><span>Le consommateur a le devoir de signaler imm\u00e9diatement \u00e0 l&rsquo;entrepreneur toute inexactitude dans les donn\u00e9es de paiement fournies ou indiqu\u00e9es.<\/span><\/li><li><span>Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement \u00e0 temps, apr\u00e8s que l&rsquo;entrepreneur l&rsquo;a inform\u00e9 du retard de paiement et que l&rsquo;entrepreneur a accord\u00e9 au consommateur un d\u00e9lai de 14 jours pour encore remplir ses obligations de paiement, si le paiement n&rsquo;est pas effectu\u00e9 dans ce d\u00e9lai de 14 jours, le consommateur sera redevable des int\u00e9r\u00eats l\u00e9gaux sur le montant encore d\u00fb et l&rsquo;entrepreneur sera en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engag\u00e9s par lui. Ces frais de recouvrement s&rsquo;\u00e9l\u00e8vent au maximum \u00e0 : 15 % sur les sommes dues jusqu&rsquo;\u00e0 2 500 \u20ac ; 10% sur les 2 500 \u20ac suivants et 5% sur les 5 000 \u20ac suivants avec un minimum de 40 \u20ac. L&rsquo;entrepreneur peut s&rsquo;\u00e9carter des montants et pourcentages indiqu\u00e9s au profit du consommateur.<\/span><\/li><\/ol><p><br \/><strong><span>Article 16 \u2013 Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/span><\/strong><\/p><ol><li><span>L&rsquo;entrepreneur dispose d&rsquo;une proc\u00e9dure de r\u00e9clamation suffisamment bien connue et traite la r\u00e9clamation conform\u00e9ment \u00e0 cette proc\u00e9dure.<\/span><\/li><li><span>Les r\u00e9clamations concernant l&rsquo;ex\u00e9cution du contrat doivent \u00eatre soumises \u00e0 l&rsquo;entrepreneur dans un d\u00e9lai raisonnable apr\u00e8s que le consommateur a d\u00e9couvert les d\u00e9fauts, d\u00e9crits de mani\u00e8re compl\u00e8te et claire.<\/span><\/li><li><span>Les r\u00e9clamations adress\u00e9es \u00e0 l&rsquo;entrepreneur recevront une r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception. Si une r\u00e9clamation n\u00e9cessite un d\u00e9lai de traitement pr\u00e9visible plus long, l&rsquo;entrepreneur r\u00e9pondra dans un d\u00e9lai de 14 jours avec une confirmation de r\u00e9ception et une indication du moment o\u00f9 le consommateur peut s&rsquo;attendre \u00e0 une r\u00e9ponse plus d\u00e9taill\u00e9e.<\/span><\/li><li><span>Une r\u00e9clamation concernant un produit, un service ou le service de l&rsquo;entrepreneur peut \u00e9galement \u00eatre soumise via un formulaire de r\u00e9clamation sur la page consommateur du site Web de Stichting Webshop Keurmerk (\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/keurmerk.info\/Home\/MisbruikOfKlacht\"><span>http:\/\/keurmerk.info\/Home\/MisbruikOfKlacht<\/span><\/a><span>\u00a0). La plainte sera ensuite envoy\u00e9e \u00e0 la fois \u00e0 l&rsquo;entrepreneur concern\u00e9 et \u00e0 Stichting Webshop Keurmerk.<\/span><\/li><li><span>Si la r\u00e9clamation ne peut \u00eatre r\u00e9solue d&rsquo;un commun accord dans un d\u00e9lai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le d\u00e9p\u00f4t de la r\u00e9clamation, un litige survient qui est soumis \u00e0 la proc\u00e9dure de r\u00e8glement des litiges.<\/span><br \/><b>\u00a0<\/b><\/li><\/ol><p><strong><span>Article 17 \u2013 Litiges<\/span><\/strong><\/p><ol><li><span>Les accords entre l&rsquo;entrepreneur et le consommateur auxquels s&rsquo;appliquent les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sont exclusivement r\u00e9gis par le droit n\u00e9erlandais.<\/span><\/li><li><span>Les litiges entre le consommateur et l&rsquo;entrepreneur concernant la conclusion ou l&rsquo;ex\u00e9cution d&rsquo;accords relatifs \u00e0 des produits et services \u00e0 fournir ou fournis par cet entrepreneur peuvent, sous r\u00e9serve des dispositions ci-dessous, \u00eatre soumis par le consommateur et l&rsquo;entrepreneur \u00e0 la Commission des litiges de la boutique en ligne, Postbus 90600, 2509 LP \u00e0 La Haye (\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.sgc.nl\/\"><span>sgc.nl<\/span><\/a><span>\u00a0).<\/span><\/li><li><span>Un litige ne sera examin\u00e9 par la Commission des litiges que si le consommateur a d&rsquo;abord soumis sa r\u00e9clamation \u00e0 l&rsquo;entrepreneur dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/span><\/li><li><span>Le litige doit \u00eatre soumis par \u00e9crit \u00e0 la Commission des litiges au plus tard douze mois apr\u00e8s sa survenance.<\/span><\/li><li><span>Si le consommateur souhaite soumettre un litige \u00e0 la Commission des litiges, l&rsquo;entrepreneur est li\u00e9 par ce choix. Si l&rsquo;entrepreneur souhaite le faire, le consommateur doit indiquer par \u00e9crit dans les cinq semaines suivant une demande \u00e9crite formul\u00e9e par l&rsquo;entrepreneur s&rsquo;il le souhaite \u00e9galement ou s&rsquo;il souhaite que le litige soit trait\u00e9 par le tribunal comp\u00e9tent. Si l&rsquo;entrepreneur ne re\u00e7oit pas le choix du consommateur dans le d\u00e9lai de cinq semaines, l&rsquo;entrepreneur est en droit de soumettre le litige au tribunal comp\u00e9tent.<\/span><\/li><li><span>La Commission des litiges prendra une d\u00e9cision dans les conditions d\u00e9finies dans le r\u00e8glement de la Commission des litiges (\u00a0<a href=\"http:\/\/www.degeschillencommissie.nl\/over-ons\/de-commissies\/2701\/webshop\">\u00a0http:\/\/www.degeschillencommissie.nl\/over-ons\/de-commissies\/2701\/webshop\u00a0<\/a><\/span><a href=\"http:\/\/www.degeschillencommissie.nl\/over-ons\/de-commissies\/2701\/webshop\"><span>)<\/span><\/a><span>\u00a0. Les d\u00e9cisions du Comit\u00e9 des litiges sont prises sous forme d&rsquo;avis contraignants.<\/span><\/li><li><span>La Commission des litiges ne traitera pas un litige ou interrompra son traitement si l&rsquo;entrepreneur a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d&rsquo;un sursis de paiement, est devenu en faillite ou a effectivement cess\u00e9 ses activit\u00e9s commerciales avant qu&rsquo;un litige n&rsquo;ait \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 par la commission lors de l&rsquo;audience et qu&rsquo;une d\u00e9cision finale n&rsquo;ait \u00e9t\u00e9 prise.<\/span><\/li><li><span>Si, en plus de la Commission des litiges des boutiques en ligne, une autre commission des litiges reconnue ou affili\u00e9e \u00e0 la Fondation pour les commissions des litiges de consommation (SGC) ou \u00e0 l&rsquo;Institut des plaintes des services financiers (Kifid) est autoris\u00e9e, pour les litiges portant principalement sur le mode de vente \u00e0 distance ou de prestation de services, la Commission des litiges de la Stichting Webshop Keurmerk sera de pr\u00e9f\u00e9rence autoris\u00e9e. Pour tous les autres litiges, l&rsquo;autre comit\u00e9 de litiges reconnu affili\u00e9 au SGC ou au Kifid sera comp\u00e9tent.<\/span><br \/><br \/><\/li><\/ol><p><span>Article 18 \u2013 Garantie de l&rsquo;industrie<\/span><\/p><ol><li><span>La Fondation Webshop Quality Mark garantit le respect par ses membres de l&rsquo;avis contraignant de la Commission des litiges du Webshop Quality Mark, \u00e0 moins que le membre ne d\u00e9cide de soumettre l&rsquo;avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie sera r\u00e9tablie si l&rsquo;avis contraignant a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9 apr\u00e8s examen par le tribunal et si le jugement le prouvant est devenu d\u00e9finitif et contraignant. Jusqu&rsquo;\u00e0 un montant maximum de 10 000 \u20ac par avis contraignant, ce montant sera vers\u00e9 au consommateur par la Webshop Quality Mark Foundation. Pour les montants sup\u00e9rieurs \u00e0 10 000 \u20ac par avis contraignant, 10 000 \u20ac seront vers\u00e9s. Pour le reste, la Fondation Webshop Quality Mark a l&rsquo;obligation de mettre tout en \u0153uvre pour que le membre se conforme aux conseils contraignants.<\/span><\/li><li><span>Pour b\u00e9n\u00e9ficier de cette garantie, le consommateur doit adresser un recours \u00e9crit \u00e0 la Webshop Quality Mark Foundation et transf\u00e9rer sa cr\u00e9ance sur l&rsquo;entrepreneur \u00e0 la Webshop Quality Mark Foundation. Si la cr\u00e9ance sur l&rsquo;entrepreneur d\u00e9passe 10 000 \u20ac, le consommateur aura la possibilit\u00e9 de transf\u00e9rer sa cr\u00e9ance, dans la mesure o\u00f9 elle d\u00e9passe le montant de 10 000 \u20ac, \u00e0 la Webshop Keurmerk Foundation, apr\u00e8s quoi cette organisation en demandera le paiement en son nom et \u00e0 ses frais devant le tribunal pour satisfaire le consommateur.<\/span><\/li><\/ol><p><br \/><strong><span>Article 19 \u2013 Dispositions compl\u00e9mentaires ou d\u00e9rogatoires<\/span><\/strong><\/p><p><span>Les dispositions compl\u00e9mentaires ou d\u00e9rogatoires aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ne peuvent pas \u00eatre pr\u00e9judiciables au consommateur et doivent \u00eatre consign\u00e9es par \u00e9crit ou de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir \u00eatre stock\u00e9es par le consommateur de mani\u00e8re accessible sur un support de donn\u00e9es durable.<\/span><\/p><p><br \/><strong><span>Article 20 \u2013 Modification des conditions g\u00e9n\u00e9rales de la Fondation Webshop Quality Mark<\/span><\/strong><\/p><ol><li><span>La Fondation Webshop Quality Mark ne modifiera pas ces conditions g\u00e9n\u00e9rales sans consulter l&rsquo;Association des consommateurs.<\/span><\/li><li><span>Les modifications des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales n&rsquo;entreront en vigueur qu&rsquo;apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 publi\u00e9es de mani\u00e8re appropri\u00e9e, \u00e9tant entendu qu&rsquo;en cas de modifications applicables pendant la dur\u00e9e d&rsquo;une offre, la disposition la plus favorable au consommateur s&rsquo;appliquera.<\/span><\/li><\/ol><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p><b>\u00a0<\/b><\/p><p><span>Adresse de la Fondation Webshop Quality Mark : Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente de la Fondation Webshop Quality Mark ont \u200b\u200b\u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9es en consultation avec l&rsquo;Association des consommateurs dans le cadre du Groupe de coordination d&rsquo;autor\u00e9gulation (CZ) du Conseil \u00e9conomique et social et entreront en vigueur le 1er juin 2014. 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