Retours et échanges

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de retourner un produit ou une commande, notamment :

1. Vous avez fait une erreur ou vous n’êtes pas satisfait (garantie de satisfaction)
2. Un produit incorrect a été livré
3. La livraison a été endommagée pendant le transport

Ci-dessous, vous pouvez lire comment retourner votre produit ou votre commande dans de telles situations.

Garantie de satisfaction / Délai de réflexion

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur Buitensportvoeding.nl. Il peut toutefois arriver que vous ayez fait une erreur lors de votre achat ou que vous ne soyez pas satisfait de la manière dont la commande a été traitée. Vous pouvez ensuite nous retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le produit doit être complet et dans un emballage approprié. Les produits endommagés ne sont pas éligibles à un remboursement. Les frais et risques liés au retour de l’article sont à la charge du client. Le délai de réflexion de 14 jours s’applique uniquement aux consommateurs.

Certains produits ne sont pas éligibles à notre garantie de satisfaction :

• Articles incomplets
• Articles endommagés

Produit défectueux ou incorrect

Si vous avez reçu le mauvais produit ou si vous pensez qu’un produit est défectueux, veuillez contacter notre service client par e-mail ;    info@buitensportvoeding.nl

Procédure de retour

Contactez toujours d’abord notre service client !

1. Veuillez vous assurer d’inclure votre facture (copie) avec l’envoi.
2. Assurez-vous d’inclure une description complète de la plainte.
3. Assurez-vous que le produit est retourné complet.
4. Assurez-vous de bien emballer vos affaires.
5. Veuillez inclure votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone où vous pouvez être joint.
6. Assurez-vous d’envoyer votre colis avec un affranchissement suffisant.

Adresse de retour

VOUS POUVEZ RETOURNER VOTRE(VOS) PRODUIT(S) À :

Buitensportvoeding.nl
À l’attention du service des retours
Officiersvliet 10
3331KM Zwijndrecht

Frais de retour

Les frais de retour d’un produit sont à la charge du client, sauf s’il s’agit d’un produit livré par erreur par nos soins.

Attention :  tous les retours doivent être envoyés prépayés. Dans le cas ci-dessus, Buitensportvoeding.nl vous remboursera les frais d’expédition. Nous refuserons toujours les colis impayés. Veuillez inclure votre numéro de banque ou de virement bancaire avec cet envoi, afin que nous puissions vous rembourser les frais d’expédition.

Conditions d’échanges et de retours

Les directives suivantes s’appliquent à tous les retours :

• Le produit doit être fourni avec une description (claire) du problème

• Le produit doit être accompagné d’une copie de la facture d’achat
• Le produit doit être correctement emballé

Suggestions et plaintes

Chez Buitensportvoeding.nl, tout tourne autour de clients satisfaits. Si vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service, nous aimerions en entendre parler. Vous pouvez adresser votre réclamation au  service client . Vous recevrez toujours une réponse à votre réclamation dans un délai d’une semaine.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de notre service client, vous pouvez soumettre votre réclamation à la direction. Cela ne peut être fait que par écrit :

Buitensportvoeding.nl
à l’attention de la direction
Mauvestraat 28
3331VJ Zwijndrecht

Si vous n’êtes pas non plus satisfait de la réponse de la direction, nous vous renvoyons à la commission des litiges de la Webshop Quality Mark Foundation.